ในกรณีที่มีการร้องเรียน หรือแจ้งเหตุกระแสไฟฟ้าขัดข้องข้อมูลทั้งหมดถือเป็นเรื่องเร่งด่วน จะถูกส่งผ่านไปยังหน่วยงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคที่เกี่ยวข้องทันที และจะมีการบันทึกสถานการณ์แจ้งเหตุไว้ด้วย เช่น ได้รับเรื่องแล้ว ทำให้ PEA Call Center สามารถรู้สถานการณ์ได้เมื่อดูข้อมูลทางหน้าจอมอนิเตอร์ และแจ้งผู้ใช้ไฟฟ้าได้อย่างรวดเร็ว หรือกรณีที่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคมีแผนดับไฟเพื่อปฏิบัติงานปรับปรุงแก้ไขระบบจำหน่ายไฟฟ้า จะมีการบันทึกแผนดับไฟลงในโปรแกรมเพื่อให้ PEA Call Center สามารถรู้ได้ทันทีถึงสถานที่และสาเหตุที่ไฟฟ้าดับ ว่าเนื่องจากเป็นไปตามแผนหรือเกิดจากอุบัติเหตุข้อขัดข้ออื่นๆ ซึ่งจะสามารถตอบผู้ที่สอบถามหรือแจ้งเหตุเข้ามาได้

          ด้วยข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้อง แม่นยำ ด้วยความสะดวกและรวดเร็วแค่ปลายนิ้วสัมผัสหมายเลข 1129 จากทุกหนแห่งทั่วประเทศตลอด 24 ชั่วโมง PEA Call Center จึงเป็นอีกก้าวหนึ่งของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคที่มุ่งมั่นก้าวไปข้างหน้าอย่างไม่หยุดยั้งในธุรกิจการให้บริการกระแสไฟฟ้า