ในโลกของงานบริการ การติดต่อสื่อสารระหว่างกันเพื่อรับส่งข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ และการได้รับข้อมูลที่ต้องการอย่างถูกต้องและรวดเร็ว ย่อมเป็นที่ต้องการของทุกคนเช่นกัน โดยเฉพาะหน่วยงานที่มีพื้นที่ให้บริการที่กว้างขวาง การมีศูนย์บริการข้อมูล (Call Center) ที่สามารถให้บริการได้ในจุดเดียวนับเป็นสิ่งจำเป็นในการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ติดต่อ และบ่งบอกถึงประสิทธิภาพตลอดจะความใส่ใจที่หน่วยงานนั้นๆ มีต่อผู้ให้บริการ

           การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟภ.) เป็นหน่วยงานหนึ่งในอีกหลายๆหน่วยงานที่มีพื้นที่ให้บริการครอบคลุมทั่วประเทศจำนวน 73 จังหวัด (ยกเว้นเขตกรุงเทพมหานคร  นนทบุรี และสมุทรปราการที่เป็นพื้นที่รับผิดชอบของการไฟฟ้านครหลวง) ได้นำศูนย์บริการข้อมูลผู้ใช้ไฟฟ้า (PEA Call Center) มาใช้โดยเปิดให้บริการเต็มรูปแบบตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2549 เพื่อเป็นศูนย์กลางในการให้บริการข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับการให้บริการด้านไฟฟ้าแก่ลุกค้าและประชาชนทั่วไปเพิ่มความสะดวก รวดเร็วในการสอบถามข้อมูลผู้ใช้ไฟฟ้าจากจุดที่ให้บริการเพียงจุดเดียว เพียงกดหมายเลข 1129 จากโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์มือถือทุกระบบในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ ก็สามารถติดต่อกับการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีวันหยุด ผู้ให้บริการไฟฟ้าไม่ต้องเดินทางไปสำนักงานการไฟฟ้าด้วยตนเอง สะดวกและประหยัดค่าใช้จ่าย ผู้ที่ใช้โทรศัพท์พื้นฐานผ่าน 1129 จะเสียค่าบริการเพียงครั้งละ 3 บาททั่วประเทศ

       PEA Call Center มีหน้าที่ให้บริการข้อมูลตามที่มีในฐานข้อมูลความรู้ (Knowledge Base) แก่ผู้ใช้ไฟฟ้าผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 1129 โดยข้อมูลข่าวสารที่ให้บริการแก่ผู้ใช้ไฟฟ้า ได้แก่ ประวัติผู้ใช้ไฟฟ้าและการใช้ไฟฟ้า ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับหน่วยงานและบริการพื้นฐาน หมายเลขโทรศัพท์ภายในหน่วยงาน การขอใช้ไฟฟ้า การสอบถามปัญหาด้านไฟฟ้าเสนอแนะหรือร้องเรียนเกี่ยวกับบริการ การขอรับเอกสารผ่านทาง Fax on Demand (ผู้ใช้ไฟฟ้าโทรศัพท์จากเครื่อง Fax) ตลอดจนการแจ้งแผนการดับไฟฟ้า และรับแจ้งเหตุถูกตัดมิเตอร์ รับแจ้งเหตุกระแสไฟฟ้าขัดข้อง ฯลฯ

              ข้อมูลดังกล่าวข้างต้นถูกเก็บบันทึกไว้ด้วยระบบคอมพิวเตอร์โดยเจ้าหน้าที่รอให้บริการแก่ผู้ใช้ไฟฟ้าทางโทรศัพท์ (Agents) สามารถเรียกดูข้อมูลเหล่านี้ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทางหน้าจอมอนิเตอร์ เพื่อใช้ในการตอบข้อซักถามและให้คำปรึกษาแนะนำต่างๆ แก่ผู้ใช้ไฟฟ้าได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้องและมีมาตรฐานเดียวกัน โดยฐานข้อมูลความรู้มีการปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ พร้อมกันนั้นการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคยังได้จัดส่งพนักงานเข้าไปอบรมการทำงานกับ PEA Call Center เพื่อปรับปรุงตรวจสอบการบริการให้มีความทันสมัยอยู่เสมอ